Page 389 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 389
ี่
ื
ื่
ื
ึ
ในเอกสาร หรอสัญญานั้นๆ การทเราน าเอกสารมาแปลเพื่อให้เข้าใจถงเงอนไขและข้อตกลงในการค้าหรอ
ิ
ี
ื
่
การเข้าไปพักอาศัยในต่างประเทศหรอในประเทศไทย ทจะน าไปใช้อ้างองในต่างประเทศจะต้องผ่านการ
ี
ั
ั
็
รบรองจากกระทรวงการต่างประเทศเสมอ จงจะได้รบการยอมรบว่าเปนเอกสารทชอบด้วยกฎหมาย
่
ึ
ั
่
ื
่
ี
ู
ี
ในขณะทเอกสารทท าในต่างประเทศจะต้องผ่านการรบรองจากสถานทต หรอสถานทตในประเทศนั้นๆ ใน
ู
ั
ั
็
ประเทศไทยก่อนแล้วจงน ามาแปลเอกสารเปนภาษาไทย จากนั้นน าไปให้กระทรวงการต่างประเทศรบรอง
ึ
ี
ทางการไทยจงยอมรบโดยมเปาหมายให้บรษัทมความสามารถทางการแข่งขัน ตอบสนองความต้องการของ
ึ
ิ
ี
้
ั
ี
ลกค้ากิจการมก าไรจากการด าเนนธรกิจ นอกจากน้ธรกิจแปลเอกสารมความส าคัญอย่างยิ่งต่อการศกษา และ
ุ
ุ
ิ
ึ
ู
ี
ี
ุ
ี
้
ื
่
ู
การสอสาร โดยมส่วนในการสรางมลค่าเพิ่มทางธรกิจนั่นเอง
วัตถุประสงคของการวิจย
ั
์
ี
ึ
ิ
ุ
ู
ี
่
่
ุ
่
1. เพือศกษาความพึงพอใจของลกค้าชาวไทย จน ญปน และเกาหลต่อคณภาพการบรการของ
ี
ุ
ห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ร่งเรอง
ุ
ิ
ื
ี
่
่
ี
ี
ุ
ิ
ุ
ี
่
ู
ี
2. เพือเปรยบเทยบความพึงพอใจของลกค้าชาวไทย จน ญปน และเกาหลต่อคณภาพการบรการ
ั
ิ
ื
ุ
ุ
ุ
ของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ร่งเรอง จ าแนกตามปจจัยส่วนบคคล
้
แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับงานวิจัยที่เกี่ยวของ
ความหมายแนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวกับความพึงพอใจ
้
ึ
ู
็
Kotler (2000) ได้ให้ความหมายความพึงพอใจว่าเปนความรสกส่วนบคคลทเมอได้รบส่งท ่ ี
ั
ุ
ี
่
่
ื
ิ
ื
ั
ิ
ี
่
ึ
ี
ต้องการหรอความผิดหวัง ซงเกิดจากการเปรยบเทยบการรบรกับความคาดหวัง ซงมผลลัพธของส่งท ่ ี
ู
้
์
ี
่
ึ
ี
ู
ี
ู
ั
่
้
ั
ต้องการ ถ้าการรบรต่อส่งทต้องการเหมาะสมกับความคาดหวังของลกค้าก็จะเกิดความพึงพอใจ รชวล วรวุฒ ิ
ิ
ิ
(2548) ความหมายของความพึงพอใจเปนพฤตกรรมของมนษย์ คอความพยายามทจะขจัดความตงเครยด
ี่
็
ี
ึ
ุ
ื
่
ึ
ื
่
ื
ุ
ื
ุ
ิ
หรอความกระวนกระวายหรอภาวะไม่ได้ดลยภาพในร่างกาย ซงเมอมนษย์สามารถขจัดส่งต่างๆ ดังกล่าวได้
ั
่
ิ
แล้วมนษย์ย่อมได้รบความพึงพอใจในส่งทตนต้องการ ความพึงพอใจความหมายของพจนานกรมด้าน
ี
ุ
ุ
์
้
่
ึ
ู
ิ
ิ
ี
ั
จตวิทยา คอ ความรสกของผู้ทมารบบรการต่อ สถานบรการตามประสบการณทได้รบจากการเข้าไปตดต่อ
ิ
ี
่
ื
ิ
ั
้
ื
ี
็
ขอรบบรการในสถานบรการนั้นหรอความพึงพอใจเปนความรสกส่วนตัวทรสกเปนสขหรอยินดทได้รบการ
ุ
ึ
ี่
ู
ื
ี่
ั
ึ
ิ
ิ
็
ู
้
ั
็
่
ี
ตอบสนองความต้องการในส่งทขาดหายไปหรอส่งทท าให้เกิดความไม่สมดล ความพึงพอใจเปนส่งท ่ ี
ี
ิ
ื
่
ิ
ุ
ิ
ก าหนดพฤตกรรมทจะแสดงออกของบคคลซงมผลต่อการเลอกทจะปฏบัตในกิจกรรมใดๆ นั้น อทัยพรรณ
ิ
ื
่
่
ึ
่
ุ
ิ
ี
ุ
ี
ี
ิ
ิ
ั
ิ
้
ุ
สดใจ (2545 อ้างใน รชวล วรวุฒ, 2548, หน้า 8) ความพึงพอใจ หมายถง ความรสกหรอทัศนคตของบคคลท ี่
ู
ึ
ุ
ื
ึ
ี
็
ู
้
ิ
ิ
ึ
ิ
็
ิ
่
ึ
่
มต่อส่งใดส่งหนงโดยอาจจะเปนไปในเชงประเมนค่าว่าความรสกหรอทัศนคตต่อส่งหนงส่งใดนั้นเปนไป
ิ
ิ
ี
ื
ึ
ิ
ในทางบวกหรอทางลบ
ื
370
