Page 391 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 391
ี
่
ี
ี
ี
ิ
ุ
ิ
่
ุ
่
ี
ั
ด มการให้บรการทดในทกคร้ ังทผู้รบบรการโทรศัพท์มาเพือสอบถาม การเข้าใจความแตกต่างของบคคล
การให้ความส าคัญต่อผู้รบบรการ
ั
ิ
จากการทบทวนวรรณกรรมขางตนสรุปเปนกรอบแนวคิด ดังน้
้
้
ี
็
ตัวแปรอิสระ ตัวแปรตาม
ปจจัยส่วนบคคล ความพึงพอใจของลกค้าชาวไทย จน ญปน
ุ
ั
ี
ี่
ู
่
ุ
1. เพศ และเกาหลต่อคณภาพการบรการของห้าง
ี
ิ
ุ
2. อายุ ห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ร่งเรอง
ื
ุ
ุ
ิ
3. ระดับการศกษา 1. ด้านความเปนรปธรรมของการบรการ
ึ
ิ
ู
็
4. อาชพ 2. ด้านความน่าเชอถอ ไว้ใจในการบรการ
ี
่
ิ
ื
ื
5. รายได้
ิ
3. ด้านการตอบสนองต่อผู้บรโภค
ิ
4. ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้บรโภค
็
็
ั
ิ
5. ด้านความเหนอกเหนใจผู้รบบรการ
Parasuraman al. (1988)
ระเบียบวิธีการวิจัย
ิ
็
ี
ุ
่
ี
ั
ประชากรทใช้ในการวิจัยคร้งน้ เปนผู้ทเคยใช้บรการของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ร่งเรอง ซงเปน
ื
่
็
ึ
ุ
่
ิ
ี
่
็
่
่
ุ
ี
ประชากรททราบจ านวนแน่นอน ประกอบด้วยชาวไทย จน ญปน และเกาหล ตัวอย่างทใช้ในการศกษาเปน
่
ี
ี
ี
ี
ึ
ี
ุ
ุ
่
ุ
ื
ิ
ุ
ิ
ี
ึ
ผู้ทเคยใช้บรการของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ร่งเรอง ซงทราบจ านวนทแน่นอนจ านวน 300 คน โดยระบกล่ม
่
่
ตัวอย่าง
1. ชาวไทย 75 คน
ี
2. ชาวจน 75 คน
ุ
่
3. ชาวญปน 75 คน
ี่
ี
4. ชาวเกาหล 75 คน
์
้
์
้
้
การวิเคราะหขอมูลและสถิติทีใชในการวิเคราะหขอมูล
่
่
ื
การวิเคราะหข้อมลเชงปรมาณ (Quantitative Analysis) เมอเก็บข้อมลเรยบรอยแล้วน า
ิ
์
ู
ี
ู
ิ
้
ิ
แบบสอบถามมาด าเนนการ ดังน้ ี
372
