Page 392 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ู
์
ุ
1. ตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามทกฉบับ
ู
็
์
2.ลงรหัสข้อมลในเครองคอมพิวเตอรและประมวลผลโดยใช้โปรแกรมส าเรจรปทางสถต SPSS
ิ
ื่
ู
ิ
์
ิ
ิ
(Statistics Package for the Social Sciences) โดยการวิเคราะหสถต ดังน้ ี
ิ
ุ
้
2.1 ค่าสถตรอยละ (Percentage) เพือใช้ในการอธบายข้อมลทั่วไปของประชากรกล่มตัวอย่าง
่
ิ
ิ
ู
่
ี
่
ี
ั
2.2 ค่าเฉลย (Mean) ส่วนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ใช้ส าหรบการวิเคราะห ์
ี
ี
ุ
ู
่
ุ
ิ
ี
่
ุ
ิ
ความพึงพอใจของลกค้าชาวไทย จน ญปน และเกาหล ต่อคณภาพการบรการ ของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์
ื
ุ
ร่งเรอง
็
ี
ิ
2.3 ค่า T-test ใช้เปรยบเทยบตัวแปรอสระทจ าแนกออกเปน 2 กล่ม
ุ
ี
ี่
2.4 ค่า One-Way ANOVA ใช้ทดสอบเปรยบเทยบตัวแปรอสระทจ าแนกเปน 3 กล่ม
็
ี
ี
ี่
ิ
ุ
ิ
3. ส าหรบค่านัยส าคัญทางสถตทใช้ในการวิเคราะหคร้งน้ก าหนดไว้ในระดับ 0.05
ี
ิ
์
ี
ั
ั
่

สรุปผลการวิจัย อภิปรายผล และขอเสนอแนะ
้
จากผลการวิเคราะหข้อมลของตัวอย่างพบว่าลกค้าชาต ไทย จน ญปน และเกาหล ส่วนใหญ่เปน
่
ี
็
ุ
่
์
ี
ี
ิ
ู
ู
้
็
้
็
ิ
ี
ิ
ิ
เพศชาย จ านวน 163 คน คดเปนรอยละ 54.33 และเพศหญง จ านวน 137 คน คดเปนรอยละ 45.7 มอายุ 31-40
ี
ิ
ป จ านวน 93 คน คดเปนรอยละ 31.0 ระดับการศกษาปรญญาตรจ านวน 126 คน คดเปนรอยละ 42.0 มอาชพ
ิ
ี
ึ
ี
้
ี
็
ิ
้
็
่
ี
ู
ื
พนักงานบรษัทเอกชน / ลกจ้าง จ านวน 94 คน คดเปนรอยละ 31.3 และมรายได้เฉลยต่อเดอนมากกว่า
็
ี
้
ิ
ิ
ึ
้
็
ิ
50,000 บาทข้นไปจ านวน 83 คน คดเปนรอยละ 27.7
ู
วัตถประสงค์การวิจัย 2 เพื่อเปรยบเทยบความพึงพอใจของลกค้าชาวไทย จน ญปน และเกาหล ี
่
ุ
ี่
ี
ุ
ี
ี
ุ
่
ึ
ิ
ื
ต่อคณภาพการบรการของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ร่งเรอง จ าแนกตามปจจัยส่วนบคคล ซงแสดงผลการวิจัย
ุ
ุ
ุ
ิ
ั
ดังน้ ี

ั
ั
ปจจัยความพึงพอใจ ปจจัยส่วนบคคล
ุ
เพศ อายุ ระดับ
ี
การศกษา อาชพ รายได้
ึ
็
ู
1. ด้านความเปนรปธรรมของการบรการ     
ิ
ื
่
ื
ิ
2. ด้านความน่าเชอถอ ไว้ใจในการบรการ     
3. ด้านการตอบสนองต่อผู้บรโภค     
ิ
ิ
4. ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้บรโภค     
็
ั
ิ
็
5. ด้านความเหนอกเหนใจผู้รบบรการ     
373