Page 393 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ึ
ื่
ื่
ุ
หมายเหต: เครองหมาย หมายถง สอดคล้องกับสมมตฐาน (แตกต่าง) , เครองหมาย  หมายถง ไม่
ิ
ึ
ิ
สอดคล้องกับสมมตฐาน (ไม่แตกต่าง)

ี
้
้
้
่
์

่
เพศ ของลูกคาชาว ไทย จน ญีปุ ่ น และเกาหลี ของหางหุนสวนจากัด ดิษฐ รุงเรอง
ื
่
ี่
ุ
ู
ความพึงพอใจของลกค้าชาว ไทย จน ญปน และเกาหล ของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ ร่งเรอง
ุ
่
ุ
ี
ื
ี
ิ
่
ี
ุ
ุ
ี
ี
ุ
จ าแนกตามเพศ พบว่า กล่มตัวอย่างทมลักษณะส่วนบคคลด้านเพศต่างกันมความพึงพอใจต่อคณภาพการใช้
ิ
บรการไม่แตกต่างกัน ทางสถต ทั้ง 5 ด้าน ไม่สอดคล้องกับสมมตฐาน
ิ
ิ
ิ
่
ื
ู
ี
ุ
ี
ุ
ี่
ิ
ี
ลกค้าชาว ไทย จน ญปน และเกาหล ของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ ร่งเรอง มเพศแตกต่างกันม ี
ุ
ิ
ิ
่
ุ
ื
ี
ื
ความพึงพอใจต่อคณภาพการใช้บรการไม่แตกต่างกัน ทั้งน้เนองจากห้างห่นส่วนจ ากัด ดษฐ์ร่งเรอง เปน
ุ
็
ุ
ิ
ิ
ี
่
ี
ี่
ี
์
ั
บรษัทรบแปลเอกสารทมประสบการณยาวนานมากกว่า 10 ป ทั้งเจ้าหน้าทแปลเอกสาร และเจ้าหน้าทบรการ
ี
่
ู
ุ
ลกค้ารวมถงการให้ความส าคัญกับคณภาพงานแปลและการส่งงานให้กับลกค้าตรงตามเวลาทก าหนด ท าให้
่
ู
ึ
ี
ิ
ั
ิ
ี
ื
ุ
ู
ห้างห่นส่วนจ ากัด ดษฐ์ร่งเรอง ได้รบความไว้วางใจในการใช้บรการจากลกค้าต่างๆ จงท าให้มความพึงพอใจ
ึ
ุ
ิ
่
ึ
ึ
่
ุ
ต่อคณภาพการใช้บรการไม่แตกต่างกัน ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของภัศรา อทธา(2558)ทได้ศกษาความ
ี
ุ
คาดหวังและความพึงพอใจในกระบวนการจัดการด้านลกค้าสัมพันธของบคลากรในสถานพยาบาลต่อ
ุ
์
ู
ผู้แทนขายเวชภัณฑ์ในเขตกรงเทพมหานครพบว่าเพศชายและเพศหญงมความคาดหวังและความพึงพอใจต่อ
ุ
ี
ิ
ู
กระบวนการจัดการด้านลกค้าสัมพันธไม่แตกต่างกัน
์
้
อายุ ของลูกคาชาติ ไทย จน ญีปุ ่ น และเกาหลี ของหางหุนสวนจากัด ดิษฐ รุงเรอง
ี
้
่

้
่
่
์
ื
ี่
่
ี
ุ
ุ
ู
ิ
ี
ื
ความพึงพอใจของลกค้าชาว ไทย จน ญปน และเกาหล ของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ ร่งเรอง
ุ
ุ
ี
ี
ุ
่
ี
ุ
จ าแนกตามอายุ พบว่า กล่มตัวอย่างทมลักษณะส่วนบคคลด้านอายุต่างกัน มความพึงพอใจต่อคณภาพการใช้
่
ื
่
ึ
ิ
ี
บรการแตกต่างกันอย่างมนัยส าคัญทางสถตทระดับ 0.05 ซงเปนการยอมรบสมมตฐานทตั้งไว้ 1 ด้าน คอ
ิ
ั
็
ิ
่
ี
ี
ิ
ด้านการตอบสนองต่อผู้บรโภค แต่ไม่แตกต่างกันในด้านความเปนรปธรรมของการบรการ ด้านความ
็
ู
ิ
ิ
ั
ิ
ื
ื
น่าเชอถอ ไว้ใจในการบรการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้บรโภค และด้านความเหนอกเหนใจผู้รบบรการ
็
ิ
ิ
็
่
ี
ี
ู
ื
่
ี
ุ
ี
ี่
ุ
ลกค้าชาว ไทย จน ญปน และเกาหล ของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ ร่งเรอง มอายุแตกต่างกันมความ
ิ
ุ
ุ
ื
พึงพอใจต่อคณภาพการใช้บรการแตกต่างกัน1ด้านคอด้านการตอบสนองต่อ
ิ
ุ
ผู้บรโภค โดยลกค้าส่วนใหญ่จะเปนบคคลธรรมดาชาวต่างชาตรวมไปถงบรษัทเอกชน อายุของ
ิ
็
ิ
ู
ิ
ึ
ี
็
ุ
ิ
ิ
ื
ุ
ี่
ู
็
ลกค้าทเข้าไปใช้บรการของห้างห้นส่วนจ ากัดดษฐ์ร่งเรองโดยส่วนใหญ่เปนช่วงอายุ 31-40 ปส่วนใหญ่เปน
วัยท างานซงอาจจะคาดหวังการบรการไว้สงกับคณภาพของการบรการซงสอดคล้องกับ
ุ
ึ
่
ู
ิ
่
ิ
ึ
ี
วิไลพร เย้ยกระโทก (2551) พบว่าอายุทแตกต่างกันมความพึงพอใจในคณภาพการบรการเงน
ุ
่
ิ
ี
ิ
ี่
ึ
ี
ี
่
ั
ฝากสอดคล้องกับงานวิจัยของกรรณรตนวิทยากิตตพงษ์(2551)ทศกษาความพึงพอใจของลกค้าทมต่อการ
ู
ิ
์
่
ี
ุ
ิ
ี
ึ
ให้บรการของธนาคารออมสนสาขาในสังกัดเขตนนทบรซงพบว่าอายุทแตกต่างกันมความพึงพอใจต่อการ
่
ี
ิ
ให้บรการของธนาคารออมสนสาขาในสังกัดเขตนนทบรทแตกต่างกัน
ุ
่
ี
ี
ิ
ิ

374