Page 394 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 394
์
้
่
ี
้
่
่
ื
ึ
้
ระดับการศกษา ของลูกคาชาว ไทย จน ญีปุ ่ น และเกาหลี ของหางหุนสวนจากัด ดิษฐ รุงเรอง
ุ
ิ
ื
ี
ความพึงพอใจของลกค้าชาว ไทย จน ญปน และเกาหล ของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ ร่งเรอง
ี
ุ
ุ
่
ู
ี่
่
ี
ี
จ าแนกตามระดับการศกษา พบว่า กล่มตัวอย่างทมลักษณะส่วนบคคลด้านระดับการศกษาต่างกันมความพึง
ึ
ี
ุ
ุ
ึ
ุ
ิ
็
ิ
่
ิ
่
ึ
ี
ี
ั
พอใจต่อคณภาพการใช้บรการ แตกต่างกันอย่างมนัยส าคัญทางสถตทระดับ 0.05 ซงเปนการยอมรบ
่
ื
ี
่
ู
ื
ิ
ื
สมมตฐานทตั้งไว้ 1 ด้าน คอ ด้านความเปนรปธรรมของการบรการ แต่ไม่แตกต่างกันในด้านความน่าเชอถอ
ิ
็
ิ
ิ
ิ
ไว้ใจในการบรการ ด้านการตอบสนองต่อผู้บรโภค ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้บรโภค และด้านความเหน
็
ิ
็
ุ
ี
ู
ุ
อกเหนใจผู้รบบรการลกค้าชาว ไทย จน ญปน และเกาหล ของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ ร่งเรอง ทมระดับ
ิ
ื
่
ุ
ี
ั
ี
ี่
ี่
ิ
ี
ื
ุ
ึ
การศกษาแตกต่างกันมความพึงพอใจต่อคณภาพการใช้บรการ แตกต่างกัน 1 ด้าน คอ ด้านความเปนรปธรรม
ู
็
ี
ี
ึ
ุ
ี
่
่
ของการบรการเนองจากลกค้าทมระดับการศกษาต่างกันนั้น มความพึงพอใจต่อคณภาพการใช้บรการท ี่
ื
ิ
ิ
ู
ี
ึ
ี
ู
็
ิ
่
ี
ึ
ื
คล้ายกัน คอ ลกค้าส่วนใหญ่มระดับการศกษาปรญญาตร จงมความต้องการการส่งงานทรวดเรวและม ี
ี
ู
ั
็
ู
่
ื
คณภาพ ถกต้องตามหลักไวยากรณ ราคาในการแปลเอกสาร และเรองการเก็บรกษาเอกสารของลกค้าไว้เปน
์
ุ
ี
็
ู
ี
อย่างดเพราะเอกสารทลกค้าน ามาแปลนั้นเปนเอกสารส าคัญส่วนตัวทใช้ทางราชการส่วนมากมักจะเปนฉบับ
่
ี
็
่
ี
ิ
่
ี
ึ
จรงเท่านั้น ซงสอดคล้องกับวิไลพร เย้ยกระโทก (2551) พบว่าระดับการศกษาทต่างกันมความพึงพอใจใน
่
ึ
ุ
ุ
ึ
ุ
ิ
คณภาพการบรการเงนฝากสอดคล้องกับงานวิจัยของอไรวรรณ จันท์เจรญวงษ์ (2555) ทได้ศกษาคณภาพ
ิ
ิ
ี่
ึ
่
ี
การให้บรการธนาคารพาณชย์ในอ าเภอปากเกรด จังหวัดนนทบรซงพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามทมระดับ
ี
ุ
ี
ิ
ิ
็
่
ุ
ี
่
การศกษาทแตกต่างกันมการประเมนคณภาพการให้ บรการธนาคารพาณชย์ทแตกต่างกัน และงานวิจัยของ
ี
ิ
ี
ิ
่
ิ
ึ
่
ี
ู
ี
ิ
ิ
ั
กรรณรตน วิทยากิตตพงษ์ (2551) ทศกษาความพึงพอใจของลกค้าทมต่อการให้บรการของธนาคารออมสน
่
์
ึ
ี
ิ
ิ
ี
ี
ี
่
่
ึ
ึ
สาขาในสังกัดเขตนนทบรซงพบว่า ระดับการศกษาทแตกต่างกันมความพึงพอใจต่อการให้บรการของ
ุ
ี
ธนาคารออมสนสาขาในสังกัดเขตนนทบรทแตกต่างกัน
ุ
ี
ิ
่
ี
ี
้
้
ื
้
่
อาชพ ของลูกคาชาว ไทย จน ญีปุ ่ น และเกาหลี ของหางหุนสวนจากัด ดิษฐ รุงเรอง
์
่
่
ุ
ู
ี
ี่
ุ
่
ุ
ื
ความพึงพอใจของลกค้าชาว ไทย จน ญปน และเกาหล ของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ ร่งเรอง
ี
ิ
่
ุ
ี
จ าแนกตามอาชพ พบว่า กล่มตัวอย่างทมลักษณะส่วนบคคลด้านอาชพแตกต่างกันมความพึงพอใจในการใช้
ี
ี
ี
ุ
ี
ิ
บรการ ไม่แตกต่างกัน ทั้ง 5 ด้าน
ี่
ุ
ี
ู
่
ี
ี
ลกค้าชาวไทยจนญปนและเกาหลของห้างห้นส่วนจ ากัดดษฐ์ร่งเรองทมอาชพแตกต่างกันมความ
ี
ี่
ุ
ุ
ื
ิ
ี
ี
ั
ี
ิ
ิ
ี
พึงพอใจในการใช้บรการไม่แตกต่างกันทั้ง5ด้านอาชพของลกค้าทมารบบรการส่วนใหญ่มอาชพพนักงาน
ี
ู
่
บรษัทเอกชน / ลกจ้าง เมอลกค้าได้รบเอกสารหรองานแปลในส่งทต้องการแล้ว จงท าให้การวัด
ื
ิ
ึ
ั
่
ี
ื
่
ิ
ู
ู
ิ
ี
ี
ระดับความพึงพอใจไม่พบความแตกต่าง เนองจากมหลากหลายอาชพมาใช้บรการ ในการรบแปลเอกสาร
ื่
ั
ึ
ุ
ิ
ทกชนดในหลากหลายสาขา เช่น แปลเอกสารด้านกฎหมาย แปลเอกสารด้านธรกิจการค้าทั่วไป รวมไปถง
ุ
่
รบแปลเอกสารเพือขอวีซ่า รบแปลเอกสารราชการส่วนบคคลต่างๆ เช่น สตบัตร ทะเบยนบ้าน บัตร
ั
ิ
ี
ั
ุ
ู
ิ
ี
็
ั
้
ประชาชน ทะเบยนสมรส ใบมรณะ เปนต้น พรอมบรการรบรองค าแปลเอกสารกับหน่วยงานราชการต่างๆ
ุ
ู
ั
ั
เช่น รบรองเอกสารกับกรมการกงสล กระทรวงการต่างประเทศ (Legalization) รบรองเอกสารกับสถานทต
่
ู
ี
ประเทศต่างๆ ทตั้งอยู่ในประเทศไทย (Authentication) มการบรการส่งเอกสารให้ลกค้าทางไปรษณย์ทั้งใน
ิ
ี
ี
375
