Page 395 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 395
ึ
ั
์
ี่
ึ
่
ื่
ประเทศและต่างประเทศทั่วโลก ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ เพ็ญนภา จรสพันธ(2557) ทศกษาเรองความ
ิ
็
ุ
์
ู
ี
ุ
ิ
์
ู
ู
พึงพอใจของลกค้าต่อคณภาพการให้บรการของศนย์บรการลกค้า จเนท โมบายเซอรวิส เซนเตอร จันทบร ี
ุ
่
ู
ิ
ี
พบว่า ลกค้าทมอาชพต่างกัน มความพึงพอใจต่อคณภาพการให้บรการ ไม่แตกต่างกัน
ี
ี
ี
รายได ของลูกคาชาว ไทย จน ญีปุ ่ น และเกาหลี ของหางหุนสวนจากัด ดิษฐ รุงเรอง
่
้
้
์
่
ื
่
ี
้
้
ิ
ู
ี่
ุ
ี
ี
ความพึงพอใจของลกค้าชาว ไทย จน ญปน และเกาหล ของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ ร่งเรอง
ุ
่
ุ
ื
ุ
ี
ี
ุ
จ าแนกตามรายได้พบว่ากล่มตัวอย่างทมลักษณะส่วนบคคลด้านรายได้แตกต่างกันมความพึงพอใจในการใช้
่
ี
ิ
ิ
บรการ แตกต่างกันอย่างมนัยส าคัญทางสถตทระดับ 0.05 ซงเปนการยอมรบสมมตฐานทตั้งไว้ 2 ด้าน คอ
่
ี
่
ึ
ิ
็
ั
ี
ื
ิ
ี
่
ิ
ิ
็
ด้านความเปนรปธรรมของการบรการ และด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้บรโภค แต่ไม่แตกต่างกันในด้าน
ู
ิ
็
็
ิ
ความน่าเชอถอ ไว้ใจในการบรการ ด้านการตอบสนองต่อผู้บรโภค และด้านความเหนอกเหนใจผู้รบบรการ
ิ
ั
่
ื
ื
ี
ี
ุ
ี่
่
ุ
ลกค้าชาว ไทย จน ญปน และเกาหล ของห้างห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ ร่งเรอง ทมรายได้แตกต่างกันม ี
ุ
ื
ิ
ี่
ู
ี
ื
ู
ความพึงพอใจในการใช้บรการแตกต่างกัน2ด้านคอด้านความเปนรปธรรมของการ
็
ิ
ี
ิ
ู
ู
ี
บรการและด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้บรโภคลกค้าโดยส่วนใหญ่มรายได้สงรายได้เฉลยต่อ
่
ิ
ื
ิ
เดอนมากกว่า 50,000บาทข้นไปเมอลกค้าได้รบการบรการของห้างห้นส่วนจ ากัดดษฐ์ร่งเรองแล้วได้รบการ
ั
ื
ิ
ื
่
ึ
ู
ั
ุ
ุ
ี
ี
็
ื
ี
ู
่
ิ
ู
ตอบสนองความต้องการลกค้าทมรายได้สงย่อมมความต้องการความพึงพอใจสงเนองจากบรษัทเปนม ี
่
ู
ุ
ื่
ี่
ี
็
ี่
ี
ื
ี
ึ
ี่
์
ชอเสยงทดและมบคลากรทแปลเอกสารจะต้องส าเรจการศกษาทด้านภาษาโดยตรงมประสบการณหรอ
ี
ผลงานทเกียวกับภาษาทใช้ในการท างานเจ้าหน้าทแปลเอกสารมความรทางด้านการใช้ภาษาทด ถกต้องตาม
ี
่
ู
ี่
้
ี
ู
่
่
ี
ี
่
ี
ุ
ิ
ื
่
ี
์
หลักไวยากรณ เพราะบรษัทจะไม่อนญาตให้เจ้าหน้าทแปลเอกสารใช้โปรแกรมช่วยแปล หรอโปรแกรม
่
ื
ี
็
ี
่
ี
ุ
Google Translate และการส่งงานทรวดเรวและมคณภาพนโยบายเรองราคาในการแปลเอกสารก็มความ
่
สมเหตสมผลกับเอกสารในแต่ละใบจงท าให้เกิดความพึงพอใจในการใช้บรการ ซงสอดคล้องกับวิไลพร เย้ย
ึ
ุ
ึ
ิ
กระโทก (2551) พบว่ารายได้ทต่างกันมความพึงพอใจในคณภาพการบรการเงนฝากสอดคล้องกับงานวิจัย
ุ
ิ
ิ
ี
ี
่
ึ
ุ
ุ
ิ
ของอไรวรรณจันท์เจรญวงษ์(2555)ทได้ศกษาคณภาพการให้บรการธนาคารพาณชย์ในอ าเภอปากเกรด
็
ิ
ี่
ิ
ิ
จังหวัดนนทบรซงพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามทมรายได้แตกต่างกันมการประเมนคณภาพการให้บรการ
ุ
ึ
่
ี
ี
ี
ุ
่
ี
ิ
ธนาคารพาณชย์ทแตกต่างกัน
ิ
ี
่
ขอเสนอแนะจากการวิจัย
้
ึ
็
ี
่
่
เพือให้ข้อค้นพบจากการวิจัยคร้ ังน้ในประเดนส าคัญทสามารถน าผลการศกษาไปใช้ก าหนด
ี
แนวทางในการพัฒนาคณภาพการบรการของห้างห้นส่วนจ ากัดดษฐ์ร่งเรองผู้วิจัยจงน าเสนอข้อเสนอแนะท ี่
ุ
ิ
ุ
ิ
ุ
ึ
ื
ี
่
็
ได้จากข้อค้นพบในประเดนต่างๆ ทส าคัญ ดังต่อไปน้ ี
ิ
1.ความพึงพอใจของลกค้าชาว ไทย จน ญปน และเกาหล ต่อคณภาพการให้บรการ ของห้าง
ู
่
ี
ุ
่
ุ
ี
ี
ี
ิ
ิ
ุ
ื
ุ
ึ
ห้นส่วนจ ากัด ดษฐ์ ร่งเรอง ทมอายุ ระดับการศกษา และรายได้แตกต่างกัน มความพึงพอใจในการใช้บรการ
ี่
ี
แตกต่างกัน ดังนั้นจงควรมการหากลยุทธด้านการตอบสนองต่อผู้บรโภค เพือให้การให้บรการสามารถ
ิ
ิ
่
ี
ึ
์
376
