Page 74 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ิ
โดยหากจะให้ง่ายต่อการเข้าใจเราสามารถแบ่งการแข่งขันออกได้ตามแนวคด 7 ส่วนประสมทาง
่
ู
ื
ี
ี
ั
การตลาด (7Ps Marketing Mix) ทถกเผยแพร่คร้งแรกในป 1960 ในหนังสอ Basic Marketing A Managerial
ุ
ี
Approach ของ E. Jerome McCarthy ทได้สรางแบบจ าลอง 7 Ps ข้นมาโดยมวัตถประสงค์เพือวิเคราะห ์
ึ
่
้
ี่
็
็
ี
ิ
็
ุ
์
SWOT และวิเคราะหการแข่งขัน โดยใช้ 7Ps เปนกรอบในการประเมนสภาพธรกิจทเปนอยู่ และเปน
่
ุ
่
แนวทางในการด าเนนธรกิจผ่านขั้นตอนและวิธการทเหมาะสมด้วย 7 ส่วนประสมทางการตลาดคือ 1.
ิ
ี
ี
ี่
ิ
ผลตภัณฑ์/บรการ (Products/Services) 2. ราคา/ค่าธรรมเนยม (Prices/Fees) 3. สถานท/การเข้าถง
ึ
ี
ิ
(Place/Access) 4. ส่งเสรมการตลาด (Promotion) 5. หลักฐานทางกายภาพ (Physical Evidence) 6. บคลากร
ิ
ุ
(People) 7. กระบวนการให้บรการ (Process) (A. Hanlon, 2017)
ิ
์
นอกจากปจจัยส่วนประสมทางการตลาดทได้กล่าวมาแล้ว ปจจัยทางด้านประชากรศาสตร และ
ั
ั
่
ี
ั
ปจจัยทางด้านการยอมรบเทคโนโลยีก็เปนอกปจจัยทควรได้รบการกล่าวถงและท าการศกษา เนองจาก
ั
ั
ี
่
ั
็
ื
่
ึ
ี
ึ
ื
็
ี่
่
ึ
ั
Mobile Internet Banking ถอเปนอกหนงในเทคโนโลยีใหม่ทผู้ใช้จะต้องใช้การยอมรบเทคโนโลยีทั้ง
ี
ี
้
ทางด้าน การรบรประโยชน์ ความง่ายต่อการใช้งาน ความตั้งใจทจะใช้งาน การรบรความเสยง ทัศนคตต่อ
ี
่
ั
ั
ิ
้
ู
่
ู
่
ุ
ี
ี
่
ี่
การใช้งาน และ การน าไปใช้งานจรง ในการประกอบการตัดสนใจเพื่อทจะใช้เทคโนโลยีน้ ซงแน่นอนทสด
ิ
ิ
ึ
็
ี
ั
ว่าการยอมรบในเทคโนโลยีของแต่ละบคคลย่อมมความแตกต่างกัน ดังนั้นผู้วิจัยจงเหนความส าคัญและ
ึ
ุ
ี
่
ี
ึ
ั
่
ี
สนใจทจะศกษา ปจจัยส่วนประสมทางการตลาดทมผลต่อการเลอกใช้ Mobile Internet Banking ในเขต
ื
็
ี
ุ
ั
ุ
์
ิ
่
กรงเทพมหานคร เพือจะได้น าผลงานการวิจัยในคร้ ังน้ไปเปนประโยชนในการปรบปรงการให้บรการ
ิ
Mobile Internet Banking ของธนาคารพาณชย์ในประเทศไทยต่อไป

3.วัตถุประสงค ์
ิ
ี
ั
ี
3.1 เพือเปรยบเทยบปจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps การตัดสนใจของผู้บรโภคในการ
่
ิ
ื
ู
ุ
ิ
เลอกใช้บรการ Mobile Internet Banking ในเขตกรงเทพมหานครโดยจ าแนกตามข้อมลประชากรศาสตร ์
ี่
ั
ั
ึ
ั
3.2 เพื่อศกษาปจจัยด้านการยอมรบเทคโนโลยี และปจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ทมผล
ี
ุ
ิ
ื
ต่อการเลอกใช้บรการ Mobile Internet Banking ในเขตกรงเทพมหานคร
3.3 เพือศกษาปจจัยด้านการยอมรบเทคโนโลยี ทส่งผลต่อปจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ท ี่
่
ึ
่
ั
ั
ี
ั
ี
มผลต่อการเลอกใช้บรการ Mobile Internet Banking ในเขตกรงเทพมหานคร
ิ
ื
ุ

แนวคิดและวรรณกรรมที่เกี่ยวของ
้
โมบายอินเทอรเนตแบงกกิ้ง (Mobile Internet Banking)
็
์
์
ื
่
ิ
่
ี
นวัตกรรมบรการทางการเงนทน าเสนอผ่านการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสอสาร โดย
ิ
ิ
ิ
ื
ึ
ิ
สามารถเข้าถงได้จากแอพพลเคชั่นบนมอถอผ่านเครอข่ายอนเทอรเนต ประกอบไปด้วยการช าระเงน โอน
็
์
ื
ื
ั
เงน และการรบส่งข้อมลทางการเงนชนดทันททันใด (Real Time) แบบสองทศทาง (Two ways
ิ
ิ
ี
ิ
ู
ิ
communication) (Amola Bhatt & Shahir Bhatt, 2016)
55