Page 14 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

(6) ควรมีการประชุมรวมกันเกี่ยวกับการบริหารจัดการปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับประจำศาลในศาล

ทั่วประเทศ อยางนอยปละ 1 ครั้ง เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ปญหา ขอขัดของ และแนวทางการบริหารจัดการใน
แตละศาล เพื่อใหการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาลเปนไปอยางมีประสิทธิภาพและเปนมาตรฐานเดียวกัน

(7) ควรมีการทบทวนหลักสูตรการอบรมพนักงานตอนรับประจำศาล โดยใหมีการฝกปฏิบัติ เชน
การจำลองสถานการณในการปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับและการแกไขปญหาเฉพาะหนา เพื่อพัฒนาความรูและทักษะ
ที่จำเปนในการปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับประจำศาลใหมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

(8) ควรเพิ่มการประชาสัมพันธเกี่ยวกับการใหบริการของพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรมผาน
ชองทางตาง ๆ เพื่อใหประชาชนทราบถึงบทบาทและหนาที่ของพนักงานตอนรับประจำศาลไดมากยิ่งขึ้น

2) ขอเสนอแนะดานการพัฒนาการใหบริการของศาลยุติธรรม
จากการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับขอควรปรับปรุงในการใหบริการของศาลยุติธรรม เห็นควรใหมีขอเสนอแนะ

ดังนี้
(1) ควรมีการติดตามการดำเนินงานในศาลที่มีการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมตาง ๆ มาใชอำนวย
ความสะดวกและใหบริการประชาชน เพื่อนำมาขยายผลในการพัฒนาการใหบริการในศาลอื่น ๆ ใหมีประสิทธิภาพ

มากยิ่งขึ้นและเปนมาตรฐานเดียวกันตอไป
(2) ควรมีการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในการแสดงสถานะการใหบริการประชาชน เมื่อมา

ติดตอราชการในศาลยุติธรรม วาอยูระหวางการดำเนินการในขั้นตอนใด และตองใชระยะเวลาในการรอคอยโดยประมาณ
เทาใด เพื่อใหประชาชนมีความเขาใจในขั้นตอนการปฏิบัติงานของเจาหนาที่และระยะเวลาแลวเสร็จของการใหบริการ
แตละประเภท รวมถึงมีการติดตามเรื่องเมื่อเห็นวาผูมารับบริการใชเวลารอคอยนานกวาปกติ

(3) ควรจัดใหมีสิ่งอำนวยความสะดวก เชน เครื่องคอมพิวเตอรที่ใชในการตรวจสอบขอมูลคดีหรือบอรด
นัดเวรประจำวันที่เพียงพอ มีเครื่องปรับอากาศหรือพัดลมนอกหองพิจารณาคดี การจัดสรรที่นั่งใหเพียงพอ พรอมกับดูแล

หองน้ำและบริเวณภายในศาลใหมีความสะอาดและพรอมใชงาน
(4) ควรมีการพัฒนาเพิ่มชองทางการใหบริการ การใหคำปรึกษา รวมทั้งชองทางการรับเรื่องรองเรียน
ผานทางชองทางอื่น ๆ ที่สอดคลองกับความตองการของผูรับบริการ และควรมีการประเมินประสิทธิภาพของชองทาง

การใหบริการอยางสม่ำเสมอตอเนื่อง เพื่อนำขอมูลไปทบทวนปรับปรุงพัฒนาชองทางการใหบริการของศาลยุติธรรม
ใหดีขึ้น

(5) เจาหนาที่ที่ใหบริการประชาชนผูมาติดตอราชการศาลในทุกสวนงาน ควรปฏิบัติกับผูรับบริการดวย
อัธยาศัยไมตรีที่ดี รวดเร็ว และมีความละเอียดรอบคอบ เพื่อใหผูรับบริการเกิดความประทับใจและสงผลตอภาพลักษณ
ที่ดีขององคกรตอไป

ทั้งนี้ นอกจากขอเสนอแนะที่ไดกลาวถึงในขางตนแลว ผูศึกษาเห็นวาศาลยุติธรรมควรมีการจัดทำมาตรฐาน
การใหบริการ เพื่อประโยชนในการปรับปรุงคุณภาพการใหบริการและพัฒนาประสิทธิภาพการใหบริการที่เปนมาตรฐาน

เดียวกันทั่วประเทศ โดยผูศึกษาไดนำแนวคิดเกี่ยวกับการบริการและคุณภาพการใหบริการ รวมถึงแนวคิดในการจัดทำ
มาตรฐานและการปรับปรุงการใหบริการของสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) และแนวคิด
การรับรองมาตรฐานการใหบริการของศูนยราชการสะดวก มาใชเปนแนวทางในการจัดทำขอเสนอแนะ ดังนี้

การจัดทำมาตรฐานการใหบริการประชาชนของศาลยุติธรรม

เนื่องจากศาลยุติธรรมเปนหนวยงานที่มีภารกิจในการอำนวยความยุติธรรมและคุมครองสิทธิเสรีภาพแกประชาชน
โดยมีหนวยงานในสังกัดสำนักงานศาลยุติธรรมกระจายอยูในพื้นที่ตาง ๆ ทั่วประเทศ เพื่อใหประชาชนสามารถเขาถึง

ความยุติธรรมไดอยางสะดวก รวดเร็ว และทั่วถึง ดังนั้น เพื่อใหประชาชนไดรับบริการที่เปนมาตรฐานและมีคุณภาพ
ใกลเคียงกัน จึงนับเปนเรื่องสำคัญที่ศาลยุติธรรมควรมีการจัดทำมาตรฐานการใหบริการ เพื่อใหบริการประชาชน
ไดอยางมีประสิทธิภาพเทาเทียมกัน