Page 328 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ิ
่
ู
ี
ี
ิ
ิ
ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบข้อมลประชากรศาสตรกับการใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิส
ี
์
์
์
ุ
์
ุ
ในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ สรปได้ดังน้ ี
์
ี่
สมมตฐานท 1: เพศต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดลเวอรร ี ่
ู
ิ
ิ
ิ
์
์
เซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ต่างกัน
ุ

ู
ี่
ี
์
์
ี
ิ
ตารางที่ 7.1 เปรยบเทยบระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิสใน
ิ
ุ
์
ซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ จ าแนกตามเพศ

ความพึงพอใจตอคุณภาพการ จานวน

่
เพศ ̅ S.D. T Sig.
้
บรการ 5 ดาน (คน)
ิ
1. ความเปนรปธรรมในการ ชาย 153 3.94 0.55 0.355 0.723
ู
็
ิ
ิ
ให้บรการ (Tangibility) หญง 247 3.92 0.58 0.358 0.721
ื
ื
่
2. ความน่าเชอถอไว้วางใจได้ ชาย 153 3.87 0.58 0.730 0.466
ิ
(Reliability) หญง 247 3.83 0.58 0.728 0.467
3. ความสามารถในการ ชาย 153 3.92 0.57 1.125 0.261
ตอบสนองความต้องการ
ิ
(Responsiveness) หญง 247 3.86 0.58 1.129 0.260
4. การให้ความเชอมั่นต่อลกค้า ชาย 153 3.94 0.62 0.808 0.420
ู
ื
่
ิ
(Assurance) หญง 247 3.89 0.58 0.794 0.428
5. ความเข้าใจ-รบรความ ชาย 153 3.92 0.64 1.231 0.219
ู
้
ั
ิ
ู
ต้องการของลกค้า (Empathy) หญง 247 3.84 0.62 1.220 0.223

หมายเหตุ. * หมายถง ปฏเสธสมมตฐานทางสถตทระดับนัยส าคัญ 0.05
ี่
ิ
ึ
ิ
ิ
ิ

ี่
ู
จากตารางท 7.1 พบว่า เพศต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดล ิ
ิ
ิ
่
ี
ิ
์
ี
่
ุ
ี
์
์
เวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ไม่ต่างกัน อย่างมนัยส าคัญทางสถตทระดับ 0.05
์
ิ
สมมตฐานท 2: อายุต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดลเวอรร ่ ี
ี่
ู
ิ
ิ
เซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ต่างกัน
์
ุ
์

309