Page 329 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ิ
ิ
ู
ตารางที่ 7.2 เปรยบเทยบระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิสใน
ี
์
ี
์
ี่
์
ุ
ซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ จ าแนกตามอายุ

่
ความพึงพอใจตอคุณภาพการ อายุ Sum of df Mean F Sig.
บรการ 5 ดาน Squares Square
้
ิ
ุ
ู
็
1. ความเปนรปธรรมในการ ระหว่างกล่ม 2.150 3 0.717 2.248 0.082
ุ
ิ
ให้บรการ (Tangibility) ภายในกล่ม 126.266 396 0.319
รวม 128.416 399
ื
2. ความน่าเชอถอไว้วางใจได้ ระหว่างกล่ม 1.684 3 0.561 1.695 0.167
่
ุ
ื
ุ
(Reliability) ภายในกล่ม 131.153 396 0.331
รวม 132.837 399
ุ
3. ความสามารถในการ ระหว่างกล่ม 2.686 3 0.895 2.744* 0.043
ตอบสนองความต้องการ ภายในกล่ม 129.242 396 0.326
ุ
(Responsiveness) รวม 131.928 399
4. การให้ความเชอมั่นต่อ ระหว่างกล่ม 1.883 3 0.628 1.781 0.150
ุ
่
ื
ู
ลกค้า (Assurance) ภายในกล่ม 139.531 396 0.352
ุ
รวม 141.414 399
ุ
้
5. ความเข้าใจ-รบรความ ระหว่างกล่ม 3.680 3 1.227 3.187* 0.024
ู
ั
ู
ต้องการของลกค้า (Empathy) ภายในกลุ่ม 152.449 396 0.385
รวม 156.130 399

ิ
ิ
ิ
ี่
ิ
ึ
หมายเหตุ. * หมายถง ปฏเสธสมมตฐานทางสถตทระดับนัยส าคัญ 0.05

ู
ี่
จากตารางท 7.2 พบว่า อายุต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดล ิ
ิ
์
ุ
ี่
์
์
เวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์แตกต่างกัน ในด้านความสามารถในการตอบสนองความ
ต้องการ (Responsiveness) และด้านความเข้าใจ-รบรความต้องการของลกค้า (Empathy) อย่างมนัยส าคัญ
้
ู
ู
ี
ั
ทางสถตทระดับ 0.05 ส่วนด้านอนๆไม่ต่างกัน
่
ื
ี่
ิ
ิ
ี่
ิ
สมมตฐานท 3: สถานภาพต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดล ิ
ิ
ู
เวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ต่างกัน
์
่
์
ุ
ี
์

310