Page 330 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

์
ตารางที่ 7.3 เปรยบเทยบระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิสใน
ิ
์
ี
่
ี
ิ
ู
ี
์
ุ
ซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ จ าแนกตามสถานภาพ

่
ความพึงพอใจตอคุณภาพการ สถานภาพ Sum of df Mean F Sig.
้
ิ
บรการ 5 ดาน Squares Square
ู
ุ
็
1. ความเปนรปธรรมในการ ระหว่างกล่ม 1.801 2 0.901 2.824 0.061
ให้บรการ (Tangibility) ภายในกล่ม 126.614 397 0.319
ุ
ิ
รวม 128.416 399
่
ื
ื
2. ความน่าเชอถอไว้วางใจได้ ระหว่างกล่ม 1.540 2 0.770 2.329 0.099
ุ
(Reliability) ภายในกล่ม 131.297 397 0.331
ุ
รวม 132.838 399
ุ
3. ความสามารถในการ ระหว่างกล่ม 1.070 2 0.535 1.622 0.199
ตอบสนองความต้องการ ภายในกล่ม 130.858 397 0.330
ุ
(Responsiveness) รวม 131.928 399
ื
ุ
่
ู
4. การให้ความเชอมั่นต่อลกค้า ระหว่างกล่ม 1.231 2 0.616 1.744 0.176
(Assurance) ภายในกล่ม 140.183 397 0.353
ุ
รวม 141.414 399
ู
ุ
้
ั
5. ความเข้าใจ-รบรความต้องการ ระหว่างกล่ม 1.080 2 0.540 1.382 0.252
ุ
ู
ของลกค้า (Empathy) ภายในกล่ม 155.050 397 0.391
รวม 156.130 399

ิ
หมายเหตุ. * หมายถง ปฏเสธสมมตฐานทางสถตทระดับนัยส าคัญ 0.05
ิ
ิ
ี่
ึ
ิ

ู
จากตารางท 7.3 พบว่า สถานภาพต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้
ี่
่
ิ
์
ี
บรการเดลเวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ไม่ต่างกัน อย่างมนัยส าคัญทางสถตทระดับ 0.05
ิ
ิ
่
์
ี
ุ
ี
ิ
์
ิ
ู
ี่
ิ
สมมตฐานท 4: ระดับการศกษาต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการ
ึ
์
ี
่
ิ
ุ
์
เดลเวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ต่างกัน
์

311