Page 331 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ู
ิ
ิ
ตารางที่ 7.4 เปรยบเทยบระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิสใน
ี
ี
ี
์
์
่
์
ซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ จ าแนกตามระดับการศกษา
ึ
ุ

ความพึงพอใจตอคุณภาพ ระดับ Sum of df Mean F Sig.
่
การบรการ 5 ดาน การศกษา Squares Square
ึ
้
ิ
ุ
ู
1. ความเปนรปธรรมในการ ระหว่างกล่ม 4.865 2 2.432 7.816* 0.000
็
ิ
ให้บรการ (Tangibility) ภายในกล่ม 123.551 397 0.311
ุ
รวม 128.416 399
ื
ุ
่
ื
2. ความน่าเชอถอไว้วางใจได้ ระหว่างกล่ม 4.556 2 2.278 7.049* 0.001
(Reliability) ภายในกล่ม 128.282 397 0.323
ุ
รวม 132.837 399
3. ความสามารถในการ ระหว่างกล่ม 3.518 2 1.759 5.438* 0.005
ุ
ตอบสนองความต้องการ ภายในกล่ม 128.410 397 0.323
ุ
(Responsiveness) รวม 131.928 399
่
ื
4. การให้ความเชอมั่นต่อ ระหว่างกล่ม 6.327 2 3.164 9.298* 0.000
ุ
ุ
ลกค้า (Assurance) ภายในกล่ม 135.087 397 0.340
ู
รวม 141.414 399
5. ความเข้าใจ-รบรความ ระหว่างกล่ม 9.516 2 4.758 12.884* 0.000
ู
้
ุ
ั
ต้องการของลกค้า ภายในกล่ม 146.614 397 0.369
ู
ุ
(Empathy) รวม 156.130 399
ี่
หมายเหตุ. * หมายถง ปฏเสธสมมตฐานทางสถตทระดับนัยส าคัญ 0.05
ิ
ิ
ิ
ึ
ิ

ี่
ู
ึ
จากตารางท 7.4 พบว่า ระดับการศกษาต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้
ี่
ุ
ิ
ิ
็
ู
์
์
บรการเดลเวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์แตกต่างกัน ในด้านความเปนรปธรรมในการ
์
ื
ิ
่
ื
ให้บรการ (Tangibility) ด้านความน่าเชอถอไว้วางใจได้ (Reliability) ด้านความสามารถในการตอบสนอง
่
ู
ั
ความต้องการ (Responsiveness) ด้านการให้ความเชอมั่นต่อลกค้า (Assurance) และด้านความเข้าใจ-รบร ู ้
ื
ความต้องการของลกค้า (Empathy) อย่างมนัยส าคัญทางสถตทระดับ 0.05
ี
ี
ู
ิ
ิ
่
ิ
์
ิ
ี่
สมมตฐานท 5: อาชพต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดลเวอรร ่ ี
ู
ี
ิ
ุ
เซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ต่างกัน
์
์

312