Page 332 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

์
ี
์
ี่
ี
ุ
ู
ตารางที่ 7.5 เปรยบเทยบระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิสใน ซปเปอรมา
ิ
ิ
์
เก็ตเดอะมอลล์ จ าแนกตามอาชพ
ี

่
ความพึงพอใจตอคุณภาพการ อาชพ Sum of df Mean F Sig.
ี
บรการ 5 ดาน Squares Square
ิ
้
็
ุ
ู
1. ความเปนรปธรรมในการ ระหว่างกล่ม 2.794 5 0.559 1.752 0.122
ุ
ให้บรการ (Tangibility) ภายในกล่ม 125.622 394 0.319
ิ
รวม 128.416 399
่
ุ
ื
ื
2. ความน่าเชอถอไว้วางใจได้ ระหว่างกล่ม 2.078 5 0.416 1.252 0.284
ุ
(Reliability) ภายในกล่ม 130.759 394 0.332
รวม 132.837 399
3. ความสามารถในการ ระหว่างกล่ม 3.798 5 0.760 2.336* 0.041
ุ
ตอบสนองความต้องการ ภายในกล่ม 128.130 394 0.325
ุ
(Responsiveness) รวม 131.928 399
ุ
ื
่
4. การให้ความเชอมั่นต่อลกค้า ระหว่างกล่ม 5.073 5 1.015 2.932* 0.013
ู
(Assurance) ภายในกล่ม 136.341 394 0.346
ุ
รวม 141.414 399
้
ุ
ั
5. ความเข้าใจ-รบรความต้องการ ระหว่างกล่ม 7.955 5 1.591 4.230* 0.001
ู
ู
ุ
ของลกค้า (Empathy) ภายในกล่ม 148.175 394 0.376
รวม 156.130 399

ิ
ิ
หมายเหตุ. * หมายถง ปฏเสธสมมตฐานทางสถตทระดับนัยส าคัญ 0.05
ี่
ิ
ึ
ิ

ิ
ู
จากตารางท 7.5 พบว่า อาชพต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดล ิ
ี
ี่
ุ
เวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์แตกต่างกัน ในด้านความสามารถในการตอบสนองความ
์
ี่
์
์
ู
ั
ู
ต้องการ (Responsiveness) ด้านการให้ความเชอมั่นต่อลกค้า (Assurance) และด้านความเข้าใจ-รบรความ
้
ื
่
่
ื
ิ
ี
ิ
ู
ี
ต้องการของลกค้า (Empathy) อย่างมนัยส าคัญทางสถตทระดับ 0.05 ส่วนด้านอนๆไม่ต่างกัน
่
ื
ู
ี่
สมมตฐานท 6: รายได้เฉลยต่อเดอนต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้
ี
ิ
่
์
ี
ิ
บรการเดลเวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ต่างกัน
ิ
ุ
์
่
์

313