Page 9 - ส่งเสริมการขาย หน่วยที่6

8

วิเครำะห์กลุ่มเป้ำหมำย

การวิเคราะห์ความพอใจของลูกค้าเป้าหมายเป็นการเอาใจใส่ลูกค้า โดยท าได้โดยวิธีการต่างๆตั้งแต่การต้อนรับ
กิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ การติดต่อลูกค้า การล่งเอกสาร เป็นต้น อาจจะท าได้โดยวิธีส ารวจความคิดเห็น การสัมภาษณ์ การจัด

ให้มีกล่องแสดงความคิดเห็น เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้สื่อสารกับบริษัท การจัดท าศูนย์ข้อมูลลูกค้าช่วยให้เก็บข้อมูลลูกค้าได้

อย่างละเอียดสม่ าเสมอ และให้ความเอาใจใส่แก่ลูกค้าทุกรายอย่างทั่วถึง แนวคิดทางการตลาดสมัยใหม่เกี่ยวกับการเก็บข้อมูล
เกี่ยวกับลูกค้าจะช่วยให้รู้เกี่ยวกับลูกค้ามากขึ้น แล้วยังช่วยสร้างโอกาสการเสนอขายผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆอีกด้วย

2.การวิเคราะห์พฤติกรรมตลาดเป้าหมาย (Analysis of Consumer Behavior)
เป็นการวิเคราะห์หาข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมลักษณะการซื้อ/ใช้สินค้าของกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่

1) พฤติกรรมการซื้อ (Buying Behavior)

2) พฤติกรรมการใช้ (Using Behavior)
3) ความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้า (Product Knowledge)

4) ทัศนคติที่มีต่อตัวสินค้า (Attitude Towards Product)

การเลือกตลาดเป้าหมาย สามารถกระท าได้ 3 แบบ คือ

1.การตลาดแบบไม่แยกความแตกต่าง (Undifferentiated Marketing)
วิธีนี้ธุรกิจตัดสินใจที่จะตอบสนองความต้องการของตลาดมากว่าตลาดส่วนย่อย จะไม่สนใจถึงความแตกต่างของตลาดแต่ละ

ส่วน แต่จะมองตลาดในลัษณะตลาดรวม โดยความต้องการทั่วไป พยายามออกสินค้าเพียงชนิดเดียว ใช้ส่วนประสมทาง

การตลาดอย่างเดียวเพื่อจูงใจคนหมู่มาก ข้อดีคือช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายต่างๆ
2.การตลาดแบบแยกความแตกต่าง (Differentation Marketing)

ธุรกิจจะตัดสินใจด าเนินการในตลาดย่อยตั้งแต่ 2 ส่วนขึ้นไป โดยออกแบบผลิตภัณฑ์และจัดโปรแกรมการตลาดส าหรับตลาด

แต่ละส่วนโดยเฉพาะ เพื่อให้ยอดขายสูงขึ้นและต้องการอยู่ในตลาดอย่างถาวร ส่งผลให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักและเป็นที่ยอมรับของ
ลูกค้า ท าให้เกิดความจงรักภักดีต่อตราสินค้า แต่จะท าให้ธุรกิจต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายมากขึ้น

3.การตลาดแบบมุ่งเฉพาะส่วน (Concentrated Marketing)

วิธีนี้ธุรกิจจะใช้ส่วนประสมทางการตลาดแบบเดียว เพื่อมุ่งเฉพาะตลาดส่วนใดส่วนหนึ่ง

ปัจจัยที่มีอิทพลต่อการเลือกตลาดเป้าหมาย

1.ทรัพยากรของกิจการ
2.ลักษณะของผลิตภัณฑ์

3.ขั้นตอนในวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

4.ลักษณะของตลาด
5.คู่แข่งขัน