Page 264 - tiwakorn-marketing-black-press3 ลิขสิทธิ์

234

จากภาพที 11.13 การวเคราะหหวงโซํคุณคําของชุมชน Community value chain
ํ
่
ิ
์
ุ
ประกอบด๎วย ขั้นต๎นน้ า (Upstream) วําเรื่องของแหลํงที่มาของวัตถดิบ กระบวนการผลิต การปลก แหลํง
ู
ผลิตปรับปรุงคุณภาพวัตถุดิบ วํามาจากที่ไหน ทุนมาจากแหลํงใด แรงงานมาจากไหน ในกระบวนการของ
ุ
ั
ั
ู
ธุรกิจ ขั้นกลางน้ า (Midstream) กระบวนการ การจดการ การแปรรป การบรรจภณฑ์ มาตรฐาน เพื่อ
กํอให๎เกิดสนคา หรือบริการ และขั้นปลายน้า (Downstream) การใชการตลาด การทํองเทียว การ
ิ

๎
่
๎
ประชาสัมพันธ์และการสํงเสริมการขายของชุมชน เพื่อให๎สินค๎าหรือบริการนั้น ไปถึงมือผู๎บริโภค

3.6 แนวคิดการประเมินประสิทธิผลการเรียนรู้ทางการตลาด
แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการบริหารเชิงดุลยภาพ (BSC: Balanced Scorecard) เป็นกลยุทธ์ใน
ิ
ั
ั
้
่
ํ
๎
ั
การประเมนผลแนวใหม และไดรบความนิยมไปทวโลกรวมทงประเทศไทย Balanced Scorecard
ไดพัฒนาขึ้นเมื่อปี 1990 โดย Drs. Robert Kaplan จาก Harvard Business School และ David
๎
ั้
ื่
Norton จาก Balanced Scorecard Collaborative โดยตงชอระบบนี้วํา “Balanced Scorecard”
ี่
ํ
ั
เพื่อที่ผู๎บริหารขององค์กรจะได๎รับรู๎ถึงจุดอํอน และความไมํชดเจนของการบริหารงานทผานมา Balanced
ั
ั
scorecard จะชํวยในการก าหนดกลยุทธ์ในการจดการองคกรไดชดเจน โดยดจากผลของการวดคาไดจาก
ู
ํ
์
ั
๎
๎
ุ
ี
ทุกมมมอง เพือใหเกดดุลยภาพในทุก ๆ ด๎าน มากกวําท่จะใช๎มมมองด๎านการเงินเพยงด๎านเดียว อยางท ่ ี
ิ
่
๎
ุ
ํ
ี
๎
องค์กรธุรกิจสํวนใหญํค านึงถึง เชํน รายได๎ ก าไร ผลตอบแทนจากเงินปันผล และราคาหุ๎นในตลาด เป็นตน
การน า Balanced Scorecard มาใช๎ จะท าให๎ผู๎บริหารมองเห็นภาพขององค์กรชัดเจนยิ่งขึ้น
ํ
Balanced Scorecard คือระบบการบริหารงานและประเมินผลทวทงองคกร และไมํใชเฉพาะ
ั้
ั่
์
ั
ั
เป็นระบบการวัดผลเพียงอยํางเดยว แตจะเป็นการก าหนดวิสยทศน์ (Vision) และแผนกลยทธ (Strategic
์
ุ
ี
ํ
่
ํ
๎
Plan) แล๎วแปลผลลงไปสูํทุกจุดขององค์กรเพื่อใชเป็นแนวทางในการดาเนินงานของแตละฝายงานและแต ํ

ั
ั
๎
ละคน โดยระบบของ Balanced Scorecard จะเป็นการจดหาแนวทางแกไขและปรบปรงการดาเนินงาน

ุ
ู
ิ
์
๎
่
ี
ิ
้
ึ
โดยพจารณาจากผลทเกดขนของกระบวนการทางานภายในองคกร และผลกระทบจากลกคาภายนอก

์
ี่
๎
องค์กร มาน ามาปรับปรุงสร๎างกลยุทธ์ให๎มีประสิทธิภาพดีและประสิทธิผลดียิ่งขึ้น เมื่อองคกรไดปรับเปลยน
๎
เข๎าสูํระบบ Balanced Scorecard เต็มระบบแลว Balanced Scorecard จะชวยปรับเปลยนแผนกลยุทธ์
ํ
ี่
ขององค์กรจากระบบ “การท างานตามค าสั่งหรือสิ่งที่ได๎เรียนรู๎สืบทอดกันมา (Academic Exercise)”
ไปสูํระบบ “การรํวมใจเป็นหนึ่งเดียวขององค์กร (nerve center of an enterprise)”
Kaplan และ Norton (2001:123-124) ไดอธบายถึงระบบ Balanced Scorecard ทคิดค๎น
ี
๎
่
ิ
ขึ้นมาใหมํนี้ ดงนี้ Balanced Scorecard จะยงคงคานึงถึงมมมองของการวดผลทางการเงิน (Financial
ุ
ั
ั

ั
ิ่
์
measures) อยูํเหมือนเดิม แตํผลลพธ์ทางการเงินที่เกิดขึ้นจะบอกถึงสงทเกิดขึ้นกับองคกรในชวงทผานมา
ํ
ี่
ั
ี่
ํ
ี่

๎
ํ
บอกถึงเรื่องราวของความสามารถกับอายุของบริษัททอยูํในอุตสาหกรรมนี้ แตมันไมํไดบอกถึงความสาเร็จ
ุ
ั
ขององค์กร ที่จะมีตํอผู๎ลงทุนที่จะมาลงทนระยะยาวโดยการซื้อหุ๎นของบริษัท และความสมพันธ์ของลูกค๎า
๎
ํ
(Customer Relationships) แตอยํางใด จะเห็นไดวําเพียงการวัดผลทางการเงินดานเดยวไมํเพียงพอ
๎
ี
ี่
แตํอยํางไรก็ตามมันก็ใช๎เป็นแนวทางและการตีคําของผลการประกอบการขององค์กร ใชเป็นข๎อมูลทจะเพิ่ม
๎
ู๎
ู
มลคําขององค์กรในอนาคตและสรางแนวทางส าหรบ ลูกค๎า(Customers),ผขายวัตถุดบหรือสนคา
ั
ิ
๎
ิ
๎
(Suppliers), ลูกจ๎าง (Employees), การปฏิบัติงาน (Processes), เทคโนโลยี (Technology), และ

บทที่ 11 แนวคิดการจัดการเรยนรู๎ทางการตลาด
ี

ดร.ทิวากร เหล่าลือชา | หลักการตลาดเพ่อพฒนาการเรียนรู้และการจัดการเรียนรู้ทางการตลาดของชุมชน 263
ื
ั