Page 265 - tiwakorn-marketing-black-press3 ลิขสิทธิ์
P. 265
235
์
การคิดค๎นนวัตกรรมใหมํ ๆ Balance Scorecard จะท าให๎เราได๎เห็นภาพขององคกรใน 4 มุมมอง
๎
และน าไปสูํการพัฒนาเครื่องมือวัดผล โดยวิธีการรวบรวมขอมูลและน าผลที่ได๎มาวิเคราะห์ มุมมองทั้ง 4
ดังภาพที่ 11.14
ภาพที่ 11.14 Balance Scorecard Model
ที่มา : Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (2001:124-125)
ี
ั
่
้
๎
ั
๎
จากภาพท 11.14 Balance Scorecard (BSC) นันไดรบการพฒนามาโดยตลอดทาใหภาพของ
ํ
ู
ี่
ั
์
๎
่
ื
ิ
BSC จากเพียงเครื่องมือทถูกใชเพื่อวัดและประเมินผลองคกร ไปสการเป็นเครืองมอเชงระบบสาหรบการ
ู๎
วางแผนและบริหารยทธศาสตร (Strategic Planning) โดยผพัฒนาเครื่องมือนี้ Norton และ Kaplan ได๎
ุ
์
ั
๎
ิ
ํ
ั
ุ
์
้
เรียกวํา ความสมดล (Balance) ในการพฒนาองคกรนัน สามารถวด และประเมนไดจากการมองผาน
ั
มุมมองของระบบการวดและประเมินผลใน 4 ด๎านหลัก คือ มุมมองด๎านการเงิน (F: Financial
ุ
Perspective) มมมองด๎านลูกค๎า (C: Customer Perspective) มมมองดานการดาเนินการภายใน (I:
๎
ุ
๎
Internal Perspective) และมุมมองดานการเรียนรู๎และพัฒนาการ (L: Learning and Growth) มี
รายละเอียดดังนี้
บทที่ 11 แนวคิดการจัดการเรยนรู๎ทางการตลาด
ี
264 หลักการตลาดเพ่อพฒนาการเรียนรู้และการจัดการเรียนรู้ทางการตลาดของชุมชน | ดร.ทิวากร เหล่าลือชา
ั
ื
