Page 266 - tiwakorn-marketing-black-press3 ลิขสิทธิ์

236

๎
1. The Learning and Growth Perspective เป็นมุมมองดานการเรียนรู๎และการเตบโต
ิ
ั
ั

ํ
ู
ึ
๎
เชน การพฒนาความรความสามารถของพนักงาน, ความพงพอใจของพนักงาน, การพฒนาระบุอานวย
ความสะดวกในการท างาน เป็นต๎น
์
2. The Business Process Perspective เป็นมุมมองด๎านกระบวนการท างานภายในองคกร
ี
ี
ิ
๎
ั
ํ
๎
ิ
เอง เชน การคดคนนวตกรรมใหมํ ๆ, การจัดโครงสรางองค์กรท่มประสิทธภาพ, การประสานงานภายใน
องค์กร, การจัดการด๎านสายงานผลิตที่มีประสิทธิภาพ เป็นต๎น
ุ
๎
ู
3. The Customer Perspective เป็นมมมองดานลกคา เชน ความพึงพอใจของลูกค๎า,
๎
ํ
์
ภาพลักษณ, กระบวนการด๎านการตลาด, การจัดการด๎านลูกค๎าสัมพันธ์ เป็นต๎น
ิ
4. The Financial Perspective เป็นมุมมองด๎านการเงิน เชํน การเพิ่มรายได, ประสทธภาพ
ิ
๎

ี
ี
ี
ู
ิ
้
ในการผลิตที่มีต๎นทุนต่ าและมีการสญเสยระหวํางผลตน๎อย, การหาแหลํงเงินทุนท่มต๎นทุนต่า นอกจากนัน
มีรายละเอียดการวัดและประเมินผลดังนี้
4.1 วัตถุประสงค์ (Objective) คือสิ่งที่องค์การมุํงหวังหรือต๎องการที่จะบรรลุในด๎านตํางๆ
ี้
ี
4.2 ตวชวัด (Measures หรือ Key Performance Indicators) คือ ตัวช้วดของ
ั
ั
๎
ั
ี้
ั
ํ
์
ี่
ํ
์
๎
ุ
ั
วัตถุประสงค แตละดานซึ่งตวชวัดเหลานี้จะเป็นเครื่องมือทใชในการวดวาองคการบรรลวตถุประสงคใน
์
ํ
แตํละด๎านหรือไมํ
4.3 เป้าหมาย (Target) คือ เป้าหมายหรือตัวเลขที่ต๎องการจะบรรลุของตัวชี้วัด แตํละด๎าน
ื
่
ื
่
ิ
4.4 แผนงาน โครงการหรอกจกรรม (Initiatives) ทีองค์การจะต๎องท าเพอ บรรล ุ
เป้าหมายที่ก าหนดขึ้นโดยในขั้นนี้ยังไมํใชแผนปฏิบัตการทจะทา เป็นเพียงแผนงานโครงการหรือกิจกรรม
ี่

ํ
ิ
เบื้องต๎นที่ต๎อง ท าเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ต๎องการในทางปฏิบัติจะเพิ่มชองข๎อมูลในปัจจบัน (Baseline Data)
ํ
ุ
ของตัวช้วดแตละตัวมุมมองท้ง 4 มิต ตามทกลาวถูกก าหนดขึ้นมาโดยอาศยปรชญาในการดาเนินธรกจ
ี
ุ
ั

ิ
ั
ํ
ั
ํ
ี่
ั
ิ
๎
ั้
ึ
ี่
จากข๎อความข๎างตนซึ่งมุมมองทง 4 ยังมีแผนทเชงกลยุทธ์ (Strategic Map) จงเป็นเครื่องมือ
ิ
ํ
ั

์
ั
ั
ส าคัญที่จะท าให๎เกิดความเข๎าใจอยํางชดเจน สะทอนความสมพันธ์ ความสาคญ และเป้าประสงคในแตละ
๎

ุ
ํ
ุ
่
้
ิ
มุมมอง ดังนันกอนทจะทาการแปลงจดมงหมายไปสการปฏบัตได จงควรจะสร๎างแผนทเชงกลยุทธ์นี้ขึ้น
ี
ี่
ํ
ํ
ึ
ู
ิ
ิ
๎
ู
ี่

ิ่
กํอน เพื่อให๎เป็นเสมือนแผนที่น าทาง ให๎ผู๎บริหารองค์กรป้องกันการหลงทาง ป้องกันการทาในสงทสญเปลา
ํ
ี
ไมํถูกเรื่อง ป้องกันความสับสน แตํพยายามท าให๎เกิดความชัดแจ๎ง แนํชัดในจุดท่ตนเองยน จุดหมายทีจะไป
ื
่
และหนทางไหนที่จะเดินแตํแนํนอนวํา การจะสร๎างแผนที่ขึ้นมาได๎นั้น ผู๎สร๎างยํอมต๎องรู๎จักตนเองเสียกํอนวํา
ี่
็
ี่
ตนเองเปนใคร มีความสามารถแคํไหน ศักยภาพ จดอํอน ภาวะแวดลอมเป็นเชนไร แผนททสร๎างขึ้น
ํ
๎
ุ
ิ
ั
จึงจะเป็นประโยชน์และน าไปใช๎ได๎อยํางแท๎จรง จากผลการสารวจบริษทในประเทศสหรัฐฯ ของ CFO

ํ
Magazine เมื่อปี ค.ศ. 2001 พบวา มเพียง 10% เทํานันทีองคกรประสบความสาเรจดานแผนกลยุทธ์
ี
้
๎
์

็
่
ทั้งนี้องค์กรสํวนใหญํพบวํามีปัญหาและอุปสรรคที่ส าคัญ ดังนี้

ี
บทที่ 11 แนวคิดการจัดการเรยนรู๎ทางการตลาด

ื
ั
ดร.ทิวากร เหล่าลือชา | หลักการตลาดเพ่อพฒนาการเรียนรู้และการจัดการเรียนรู้ทางการตลาดของชุมชน 265